1. Quand un remboursement est-il traité ?
Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, le dossier entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement peut ensuite nécessiter environ 7 à 12 jours ouvrés ; son apparition sur le compte prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et les délais bancaires. Ces délais indicatifs peuvent varier. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
2. Comment demander un retour ou obtenir une étiquette ?
Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas effectuer la déclaration préalable, contactez le service d’assistance :
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Téléphone : +1 (573) 917-5310
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E-mail : service@quarveno.com
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Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00.
Joignez le bon de livraison ou le document de retour au colis. La déclaration préalable facilite le suivi du dossier ; elle ne supprime pas les droits prévus par la loi. Selon la situation, une réexpédition peut être envisagée pour un échange.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Une commande confirmée est généralement préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend habituellement 7 à 12 jours ouvrés et peut varier selon le transport. Les transporteurs mentionnés sont USPS, UPS et DHL Express. Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement de l’envoi.
Si un avis de retrait arrive par SMS ou par e-mail, vérifiez le délai indiqué : le colis peut être renvoyé s’il n’est pas retiré dans les 5 jours, puis faire l’objet d’un traitement de remboursement selon la situation.
4. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat. Après 48 heures sans réception, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez l’assistance par e-mail ou par téléphone pour connaître l’état de la commande.
5. Où trouver ma facture ?
Aucune facture papier n’est placée dans le colis. Après l’expédition, la facture électronique est envoyée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
6. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
La nature des articles, leur disponibilité ou l’organisation de l’entrepôt peuvent entraîner plusieurs expéditions. Des transporteurs différents peuvent aussi livrer à des dates distinctes. Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent partir en premier et le solde être expédié ultérieurement.
7. Que faire si un article est endommagé ?
Pour un meuble, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner une solution de remplacement ou une autre prise en charge. Pour un autre article, effectuez une déclaration de retour depuis votre compte et transmettez les informations utiles. Si un retour est demandé, ajoutez le document de retour au colis pour faciliter son identification.
8. Comment signaler une pièce cassée ou un colis abîmé ?
Des photos nettes peuvent aider à examiner la situation. Envoyez votre demande par e-mail ou téléphone. Selon les éléments du dossier, un retour, un échange ou un remboursement pourra être proposé. Si l’article a été expédié par un vendeur tiers, suivez les indications reçues pour transmettre les justificatifs du dommage.
9. Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail après l’expédition. Saisissez-le sur le site du transporteur concerné pour consulter les informations disponibles.
10. Comment les données de paiement sont-elles transmises ?
Les informations de paiement sont transmises au moyen d’un chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les données échangées pendant la transaction.
11. Puis-je modifier une taille ou annuler ma commande ?
Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures. Avant son expédition, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée. Pour changer de taille, vous pouvez commander la bonne référence et, après réception de l’article initial, demander son retour selon la procédure applicable.
12. Y a-t-il des frais pour un retour ou un échange ?
Les demandes recevables sont examinées dans les délais applicables. Les frais éventuels dépendent du motif et des conditions du retour ou de l’échange. Ils doivent être indiqués clairement avant que vous n’engagiez le renvoi.