Politique d’expédition
1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Certains articles sont livrés non assemblés. Leur montage et leur installation sont à effectuer par le client, conformément aux instructions fournies.
2. Quels frais sont prévus ?
La livraison suit le modèle DDP (rendu droits acquittés) : les prix comprennent la TVA française de 20 % et les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié à ces droits n’est normalement demandé à la réception.
La livraison est gratuite dès 125,28 € de commande. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 7,86 €. Le montant total à payer est présenté avant la validation de la commande, sans frais cachés.
3. Quand la commande est-elle expédiée et livrée ?
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés ; il peut varier selon l’acheminement.
Après l’expédition, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont communiqués par e-mail. Le suivi peut ensuite être consulté dans le système du transporteur concerné.
4. Quels transporteurs sont utilisés ?
Les envois sont généralement confiés à USPS, UPS ou DHL Express, avec un suivi en ligne.
5. Que faire en cas de problème à la réception ?
À la livraison, il est conseillé de vérifier l’état du colis, de photographier toute anomalie visible et, si possible, de la noter lors de la remise. Ce conseil s’applique aussi lorsqu’un tiers reçoit le colis pour vous.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, signalez la situation à l’assistance dès que possible, de préférence sous 48 heures, afin de faciliter les vérifications. Ce délai conseillé ne limite pas vos droits légaux.
Des frais supplémentaires causés par une adresse erronée ou incomplète peuvent être à la charge de la personne ayant passé commande, selon les circonstances.
6. Quelles données sont utilisées pour la livraison ?
Les informations nécessaires à l’exécution de la commande comprennent notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Leur traitement suit les principes du RGPD ; des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour les protéger. Pour davantage de précisions, consultez la Politique de confidentialité.
7. Comment poser une question sur une commande ?
Pour connaître l’avancement d’une commande ou signaler un problème de transport, utilisez les coordonnées e-mail ou téléphoniques indiquées sur la page de contact.