1. Demander une annulation avant l’expédition
Sur quarveno.com, l’annulation d’une commande en cours de traitement ne peut pas être effectuée directement depuis le compte client. Vous pouvez transmettre une demande à l’assistance par e-mail ou par téléphone.
Une demande peut être examinée dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de transport. Dès que ce processus a commencé, l’annulation avant livraison n’est généralement plus possible.
2. Situations à prendre en compte
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être arrêtée dans le cadre de cette procédure d’annulation.
Une adresse de livraison ou des coordonnées incomplètes ou erronées peuvent entraîner un retard ou des frais supplémentaires, selon les circonstances. Leur correction doit être demandée dès que possible ; une erreur de saisie n’annule pas automatiquement la commande.
3. Si la commande a déjà été expédiée
Après réception du bien, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Une déclaration claire de rétractation doit être envoyée dans ce délai.
Selon la situation, vous pouvez refuser le colis. Le seul refus de livraison ne vaut toutefois pas notification de rétractation : informez également l’assistance de votre décision pour permettre le traitement du retour et du remboursement.
4. Envoyer une demande
Pour faciliter la recherche de votre commande, communiquez son numéro et, si nécessaire, un reçu ou une preuve de paiement. Vous pouvez indiquer le motif de l’annulation demandée. Aucun motif n’est requis pour exercer le droit légal de rétractation.
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Adresse : 19 Woodland Lks, Sullivan, MO 63080, US
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Téléphone : +1 (573) 917-5310
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E-mail : service@quarveno.com
5. Réponse et remboursement
Une fois les informations utiles reçues, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Si un remboursement est dû, il est effectué dans le délai légal applicable. Son apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement ; le délai constaté est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, contactez l’assistance avec votre numéro de commande et, si utile, une preuve de paiement.
Précision juridique : les 72 heures concernent la demande d’annulation avant expédition ; elles ne réduisent pas le droit légal de rétractation après réception du bien. Les règles relatives aux 14 jours calendaires et à la notification de rétractation sont détaillées par le Service Public.